Instructivo de atención y gestión de reclamos y sugerencias

En cumplimiento de la normativa vigente en materia de atención de reclamos, se pone en conocimiento de los clientes de TPA el siguiente procedimiento para la recepción y gestión de reclamos y sugerencias.

Canales habilitados para la recepción de reclamos y sugerencias

Los canales habilitados para la recepción de sugerencias, consultas y reclamos por parte de los clientes son los siguientes:
– Vía correo electrónico, escribiendo a: legal@theprivateadvisors.com
– De forma presencial, en nuestras oficinas:
The Private Advisors S.A. – Dr. Luis Bonavita 1294, oficina 1039, WTC, Free Zone Torre 2 – Montevideo, Uruguay (CP 11300).
Repinol S.A. – Tiburcio Gómez 1329, apto. 003, Montevideo, Uruguay (CP 11300)
– A través de nuestro sitio web: https://www.theprivateadvisors.com
Cuando un reclamo no pueda resolverse de forma inmediata a favor del cliente, o cuando éste desee presentar una consulta o sugerencia, el personal de TPA pondrá a su disposición este formulario y una copia del presente procedimiento, brindando además el asesoramiento necesario para su correcta cumplimentación.
Una vez recibido su reclamo, TPA enviará una confirmación de recepción con el número de referencia correspondiente.

Plazos

TPA se compromete a responder de forma fundada y en el menor plazo posible todo reclamo o consulta recibidos por los canales habilitados. Sin perjuicio de ello, los plazos máximos aplicables serán los siguientes:
• • 1º Plazo (máximo) – 15 días corridos desde la fecha de la presentación del reclamo.
• • 2º Plazo (prórroga) – 15 días corridos a partir del primer plazo, debiéndose informar al cliente al vencimiento del primer plazo el motivo de la prórroga.
• • Excepción – cuando se requiera de la intervención de una institución del exterior se podrá prorrogar el 2º Plazo más allá de los 15 días corridos, debiendo comunicar al cliente la fecha estimada de respuesta.

Resolución y cierre

TPA comunicará por escrito (mediante correo electrónico o nota formal) la resolución de toda consulta o reclamo, siempre que disponga de los datos de contacto del cliente y éste haya solicitado recibir una respuesta. La respuesta deberá ser fundada y basarse en las actuaciones realizadas por TPA respecto de cada uno de los puntos planteados. La respuesta deberá ser fundada, sobre la base de lo actuado por TPA ante cada punto reclamado.  En caso de que TPA entienda que el reclamo es injustificado, se informarán los motivos por los cuales no se atenderá la solicitud, teniendo el cliente la posibilidad de acudir ante la Superintendencia de Servicios Financieros en caso de disconformidad con la decisión adoptada (Banco Central del Uruguay – www.bcu.gub.uy)
The Private Advisors S.A. y Repinol S.A. son entidades sujetas a control y supervisión del Banco Central del Uruguay (BCU) y registradas en el registro de Mercado de Valores, sección Gestores de Portafolios, para más información, puede consultar el sitio web del Banco Central del Uruguay: www.bcu.gub.uy
En caso de no recibir una respuesta dentro de los plazos establecidos, o si ésta resultara insatisfactoria, usted podrá presentar su reclamo ante la Superintendencia de Servicios Financieros (SSF) del Banco Central del Uruguay.

Consentimiento de tratamiento de datos

Los datos proporcionados serán utilizados exclusivamente para la gestión de su reclamo o sugerencia, de conformidad con la normativa aplicable en materia de protección de datos personales.